Corregir perfil de usuario corrupto en Windows 10 que no permite activación de Office365 (caso de usuario en dominio)
En ocasiones cuando se tiene una computadora con usuarios dentro de dominio y la activación de Office365 se ve comprometida porque ya se intentaron estos pasos, mismos que funcionan en un equipo sin dominio (tu computadora en casa):
- Cerrar sesiones de cuentas en Office365 de escritorio.
- Cerrar aplicaciones de abiertas de Office
- Quitar cuenta en Windows, Configuración / Cuentas / Cuentas de trabajo o escuela (no quitar la conexión con AD)
- Quitar registros Identity registros con permisos de administrador en regedit de las rutas:
- HKEY_CURRENT_USER \Software\Microsoft\Office\16\Common
- HKEY_USER´s\Software\Microsoft\Office\16\Common
- Quitar registros previos de Office 2016 desde CMD
- Quitar credenciales almacenadas en el Administrador de Credenciales de Windows
- Borrar ubicaciones persistentes a través de la aplicación de Ejecutar.
Llegas al punto de borrar las credenciales de Office y el estado de activación de los dispositivos administrados.
Todos estos pasos mencionados están descritos en esta documentación de Microsoft: https://docs.microsoft.com/es-es/office/troubleshoot/activation/reset-office-365-proplus-activation-state
Aún después de esto no funciona y cuando tratas de hacer la activación aparece un error:
Código de error 80090034 y te manda a la página:
https://www.microsoft.com/wamerrors
Intentas realizar diversos procesos, pero lo que se corrompió fue el perfil de Windows (en este caso Windows 10); crear un perfil nuevo es la siguiente opción. Pero cuando es un perfil que está dentro de un dominio no es tarea fácil. Un atajo que puede ayudar es: ingresar desde el perfil de administrador de dominio, se crea un respaldo del perfil para no perder la información, puedes renombrar la carpeta de ese perfil con _old por ejemplo, iniciar sesión con la cuenta de dominio (creará en automático la carpeta del perfil del usuario). En la mayoría de los casos esto funciona y permite la activación de Office365.
En raros casos aparece una leyenda que dice:
Debe cerrar sesión e iniciar de nuevo, regularmente este problema desaparece al realizar esta acción. Si no cierra sesión la información que esté trabajando no se guardará y se perderá.
El perfil en Windows continua corrupto, hay que eliminar de nuevo el perfil creado y antes de crear el nuevo hay que eliminar un registro.
- Abrir regedit con permisos de administrador
- Ir a la ruta HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\WindowsNT\CurrentVersion\ProfileList
- Aquí buscamos los que tienen la cadena “.bak” que es un backup.
- Hacemos clic en el mismo y seleccionamos “Eliminar”.
- Debemos reiniciar el equipo y entonces debe abrir correctamente el perfil.
En esta página encontrarás los detalles de este último punto, y aunque está considerado para Windows 7, en Windows 10 también funciona: http://blogs.itpro.es/jioller/2016/05/17/perfil-de-usuario-corrupto-en-windows-7
No es fácil encontrar todos estos detalles, pero es bueno tenerlos a la mano. Evitas crear un nuevo perfil desde cero en un ambiente donde tienes un dominio y tiene muchas más implicaciones que solo crear un perfil tradicional en Windows.
Espero que este artículo te sea de utilidad.
Si te interesa algún tema en específico escríbeme: hola@samantha365mx.com
